Завршен пројекат примјене вјештачке интелигенције у унапређењу услуга Градске управе
Претходне седмице у Београду је одржан завршни догађај пројекта „Унапређење општинских услуга у Србији и БиХ увођењем чет-бот апликације“ на којем су, поред четири локалне заједнице - Бијељине, Лакташа, Сомбора и Шапца, сарађивали Мрежа за повољно пословно окружење у југоисточној Европи (BFC SEE), Њемачко друштво за међународну сарадњу (GIZ), Национална алијанса за локални економски развој (НАЛЕД), Привредна комора Републике Српске и компанија САГА.
Реализација пројекта је почела 2019. године, с циљем да услуге локалних управа постану приступачније и ефикасније уз помоћ вјештачке интелигенције, уз корист како за грађане и привреду којим ће услуге и информације бити доступније, тако и за локалне самоуправе које ће унаприједити квалитет пружања услуга и информација.
Чет-бот апликација названа МИА (Municipal Inteligent Assistant) у ова четири града је покренута 2021. године на три канала комуникације - веб-чет на званичној интернет-страници, виберу и фејсбуку. Током трајања пројекта, у Бијељини је развијена вјештачка интелигенција за давање информација у вези субвенција за новорођено дијете, студентских и ученичких стипендија, редовног уписа у матичну књигу вјенчаних, регистрацију предузетника и услова за пословање и инвестиционих потенцијала, а покренуте су и додатне функционалности, па МИА у име корисника иницира или спроводи процедуру за наручивање извода из матичних књига и увјерења о држављанству, пријаву комуналних проблема и статуса комуналне пријаве.
Број корисника и конверзација који расту практично од успостављања апликације показао је оправданост овог пројекта.
- У развоју чет-бот апликације учествовало је преко 30 службеника Градске управе који су, свако из своје надлежности, разрадили максималан број могућих конверзација које обавља МИА. Ово је, наравно, само први корак у примјени вјештачке интелигенције у оквиру услуга које пружа локална управа, а наредни циљ нам је да проширимо број административних поступака за које ће МИА давати информације, како би ова услуга била што свеобухватнија - истиче Мишо Полетан из градског Одсјека за локални економски развој и европске интеграције, који је руководио пројектом у име Градске управе Града Бијељина.
